Un problème informatique ne nécessite pas toujours un déplacement. Avec l'assistance informatique à distance, AMICO peut intervenir directement sur votre ordinateur, où que vous soyez, grâce à une connexion Internet sécurisée.

Après votre autorisation, nous pouvons prendre temporairement le contrôle de votre ordinateur afin de rechercher l'origine du problème, effectuer certains réglages ou simplement vous accompagner dans son utilisation.

Dépannage informatique à distance

De nombreux problèmes peuvent être diagnostiqués et résolus à distance, notamment :

• ordinateur lent ou comportement inhabituel,
• problème avec un logiciel,
• configuration de la messagerie,
• installation ou mise à jour d'un programme,
• messages d'erreur,
• réglages de Windows,
• problème d'impression ou de périphérique,
• nettoyage et optimisation du système,
• aide à l'utilisation d'un logiciel ou d'un service Internet.

Nous pouvons ainsi intervenir rapidement sans que vous ayez à apporter votre ordinateur en atelier.

Une aide directement sur votre écran

L'assistance à distance est également très pratique lorsque vous ne savez pas comment réaliser une opération.

Vous pouvez nous montrer directement ce qui vous pose problème et nous pouvons vous guider ou effectuer les manipulations avec vous.

Cela peut concerner l'utilisation de votre messagerie, le classement de vos fichiers et photos, un logiciel, un site Internet, les réglages de Windows ou de nombreuses autres utilisations du quotidien.

Comment fonctionne l'assistance à distance ?

La prise en main de votre ordinateur se fait uniquement avec votre accord.

Nous vous indiquons comment lancer le logiciel nécessaire à l'intervention. Vous autorisez ensuite temporairement l'accès à votre ordinateur et pouvez suivre les opérations directement sur votre écran.

À la fin de l'intervention, la connexion à distance est interrompue.

Quand l'intervention à distance est-elle possible ?

Pour pouvoir intervenir à distance, votre ordinateur doit généralement démarrer et disposer d'une connexion Internet fonctionnelle.

Certaines pannes nécessitent naturellement une intervention physique. Un ordinateur qui ne démarre plus, un disque défectueux, un écran cassé ou une panne matérielle ne peuvent pas être réparés à distance.

Dans ce cas, AMICO peut vous orienter vers la solution la plus adaptée : intervention à domicile ou prise en charge de votre ordinateur pour réparation.

Une solution rapide et pratique

L'assistance à distance permet de résoudre de nombreux problèmes sans déplacement et peut également être utilisée pour une simple demande d'aide.

Un problème, une question ou besoin d'aide sur votre ordinateur ? Contactez AMICO pour savoir si nous pouvons intervenir à distance.