Comment reconnaître une arnaque au faux support Microsoft ?
Vous naviguez tranquillement sur Internet lorsqu'une fenêtre apparaît soudainement à l'écran :
« ATTENTION ! Votre ordinateur est infecté ! Appelez immédiatement le support Microsoft ! »
Un numéro de téléphone est affiché et un message vous demande de ne surtout pas éteindre votre ordinateur.
Pas de panique : il s'agit très probablement d'une arnaque au faux support Microsoft.
Cette technique, également appelée tech support scam, vise à faire croire à la victime que son ordinateur est infecté ou gravement en panne afin de lui soutirer de l'argent ou de prendre le contrôle de son ordinateur.
Voici comment reconnaître cette arnaque et surtout, comment réagir.
1. Microsoft ne vous appelle pas pour vous annoncer un virus
C'est l'une des informations les plus importantes à retenir.
Microsoft ne vous contacte pas spontanément par téléphone pour vous signaler que votre ordinateur est infecté.
Si une personne vous appelle en affirmant travailler pour Microsoft et vous explique que votre ordinateur présente un problème, méfiez-vous immédiatement.
Le fraudeur peut utiliser différents prétextes :
- Votre ordinateur serait infecté par un virus
- Votre licence Windows aurait expiré
- Votre compte Microsoft serait piraté
- Votre ordinateur enverrait des informations suspectes
- Une faille de sécurité aurait été détectée
- Votre adresse IP serait utilisée par des pirates
L'objectif est généralement de vous faire paniquer afin de vous pousser à agir rapidement.
2. Une fenêtre indique que votre ordinateur est infecté
Les fausses alertes sont l'une des techniques les plus utilisées. Elles sont souvent redirigée depuis une publicité malveillante.
Une page Internet peut afficher un message particulièrement inquiétant, accompagné parfois d'un son ou d'une voix automatique.
Vous pouvez voir apparaître des messages comme :
- « Votre ordinateur est infecté ! »
- « Appelez immédiatement le support technique »
- « N'éteignez pas votre ordinateur »
- « Vos données sont en danger »
- « Un virus a été détecté »
Ces messages peuvent être très convaincants et utiliser les couleurs ou logos de Microsoft.
Mais une page Internet ne peut pas, à elle seule, vous fournir un diagnostic fiable de sécurité de votre ordinateur simplement en affichant une fenêtre dans votre navigateur.
3. Le numéro de téléphone affiché est une grosse alerte
Les escrocs affichent généralement un numéro de téléphone à appeler.
Ils peuvent même prétendre qu'il s'agit du numéro officiel du support Microsoft.
Ne téléphonez pas.
Le numéro affiché sur la page peut appartenir directement aux escrocs.
Une fois au téléphone, le faux technicien peut essayer de vous convaincre que votre ordinateur est gravement infecté.
Il cherchera ensuite à vous faire installer un logiciel ou à obtenir des informations personnelles.
4. Le faux technicien vous demande de prendre le contrôle de votre ordinateur
C'est l'une des étapes les plus dangereuses.
Le fraudeur peut vous demander d'installer un logiciel de prise en main à distance.
Il pourra alors potentiellement voir votre écran et, selon le logiciel et les autorisations accordées, interagir avec votre ordinateur.
Il peut ensuite vous montrer de faux messages d'erreur ou des éléments techniques incompréhensibles pour vous convaincre que votre ordinateur est infecté.
Ne donnez jamais l'accès à distance à votre ordinateur à une personne qui vous contacte de manière inattendue.
5. L'escroc peut vous demander de payer
Après vous avoir fait croire que votre ordinateur est infecté, le fraudeur peut proposer une « réparation ».
Il peut demander :
- Le paiement d'un dépannage
- L'achat d'un abonnement de sécurité
- Le paiement d'un logiciel
- Vos coordonnées bancaires
- Des informations personnelles
Les montants demandés peuvent varier.
Dans certains cas, le fraudeur peut également tenter de vous faire croire qu'il vous rembourse de l'argent ou qu'il doit effectuer une opération sur votre compte bancaire.
Soyez extrêmement prudent.
6. Attention aux faux remboursements
Une variante de l'arnaque commence parfois par un appel téléphonique.
Le fraudeur prétend qu'un remboursement doit vous être versé et vous demande de vous connecter à votre banque.
Il peut ensuite essayer de vous faire saisir un montant ou de vous faire effectuer une opération qui permettra en réalité de transférer de l'argent vers son propre compte.
Ne communiquez jamais vos codes bancaires ou codes de validation à une personne qui vous contacte de cette manière.
7. Comment savoir si l'alerte est fausse ?
Plusieurs indices doivent vous mettre la puce à l'oreille.
Une alerte extrêmement alarmante
Les messages utilisent souvent l'urgence et la peur pour vous faire réagir sans réfléchir.
Un numéro de téléphone à appeler
Une véritable alerte de sécurité Windows ne vous demande pas de téléphoner à un numéro affiché dans une fenêtre publicitaire.
Une demande de paiement immédiat
Une personne qui vous demande de payer immédiatement pour « débloquer » ou « nettoyer » votre ordinateur doit éveiller votre méfiance.
Une demande de contrôle à distance
Un technicien sérieux ne doit pas vous contacter spontanément par téléphone pour vous demander de lui donner le contrôle de votre ordinateur à partir d'une alerte Internet.
8. Que faire si une fausse alerte apparaît à l'écran ?
Si vous voyez une alerte suspecte dans votre navigateur, ne téléphonez pas au numéro affiché.
Ne cliquez pas non plus sur les boutons proposés par la fausse alerte.
Vous pouvez essayer de fermer l'onglet ou le navigateur.
Si le navigateur refuse de se fermer, il peut être nécessaire de le fermer depuis le Gestionnaire des tâches de Windows.
Redémarrer l'ordinateur peut également permettre de repartir sur une session propre.
9. Et si j'ai déjà appelé le faux support ?
Si vous avez déjà téléphoné à un escroc, ne paniquez pas.
En revanche, agissez rapidement.
Si vous avez simplement parlé au téléphone sans fournir d'informations ni installer de logiciel, le risque est généralement limité.
En revanche, si vous avez :
- Installé un logiciel à sa demande
- Donné un accès à distance
- Communiqué un mot de passe
- Fourni vos coordonnées bancaires
- Effectué un paiement
- Communiqué des informations personnelles
il est important de prendre rapidement des mesures.
10. Si vous avez donné vos coordonnées bancaires
Si vous avez communiqué des informations bancaires ou effectué un paiement à un escroc, contactez rapidement votre banque par ses coordonnées officielles.
Surveillez également vos comptes afin de détecter toute opération inhabituelle.
Ne contactez pas votre banque en utilisant un numéro fourni par le fraudeur.
Utilisez les coordonnées présentes sur vos documents bancaires ou sur le site officiel de votre établissement bancaire.
11. Si un logiciel de prise en main à distance a été installé
Si vous avez donné le contrôle de votre ordinateur à un faux technicien, il est recommandé de considérer l'ordinateur comme potentiellement compromis.
Il peut être nécessaire de :
- Déconnecter l'ordinateur d'Internet
- Désinstaller le logiciel de prise en main à distance
- Modifier vos mots de passe depuis un appareil de confiance
- Effectuer une analyse de sécurité
- Vérifier les programmes installés
- Contrôler les comptes importants
- Vérifier les paramètres de sécurité
Si vous n'êtes pas à l'aise avec ces manipulations, demandez l'aide d'un professionnel.
12. Ne donnez jamais vos mots de passe
Un véritable professionnel ne vous demandera pas de lui communiquer vos mots de passe personnels par téléphone.
Cela concerne notamment :
- Votre compte Microsoft
- Votre messagerie
- Votre banque
- Vos réseaux sociaux
- Vos services de stockage en ligne
Un mot de passe est personnel et doit rester confidentiel.
Lorsque cela est possible, activez également la double authentification afin d'ajouter une protection supplémentaire à vos comptes.
13. Pourquoi ces arnaques sont-elles aussi efficaces ?
Les escrocs utilisent principalement la peur et l'urgence.
Ils savent qu'une personne qui pense que son ordinateur est infecté peut facilement paniquer.
Ils utilisent également un vocabulaire très technique afin de paraître crédibles.
Le faux technicien peut parler :
- D'adresses IP
- De virus
- De fichiers système
- De licences Windows
- De pirates informatiques
- De failles de sécurité
Le fait d'utiliser des termes techniques ne signifie évidemment pas que la personne est réellement un technicien.
14. Comment éviter les arnaques au faux support Microsoft ?
Quelques réflexes simples permettent de réduire considérablement les risques.
Ne téléphonez jamais à un numéro affiché dans une fenêtre Internet suspecte.
Ne donnez jamais le contrôle de votre ordinateur à une personne qui vous contacte spontanément.
Ne communiquez jamais vos mots de passe ou codes bancaires.
Ne payez pas dans l'urgence pour résoudre une prétendue infection.
Et surtout, si vous avez un doute, prenez le temps de vérifier avant d'agir.
Une véritable panne informatique peut attendre quelques minutes. Une décision prise dans la panique peut en revanche avoir des conséquences importantes.
15. Comment vérifier si mon ordinateur est réellement infecté ?
Si vous pensez que votre ordinateur présente un problème, ne vous fiez pas à une fenêtre publicitaire.
Utilisez les outils de sécurité intégrés à Windows ou faites appel à un professionnel.
Un diagnostic permettra de vérifier réellement :
- La présence éventuelle de logiciels malveillants
- Les programmes installés
- Les paramètres de sécurité
- Les extensions du navigateur
- Les éventuels logiciels de prise en main à distance
- Le comportement général de l'ordinateur
Cela permet de distinguer un véritable problème informatique d'une simple tentative d'arnaque.
En conclusion
Les arnaques au faux support Microsoft sont conçues pour faire peur et pousser les utilisateurs à agir rapidement.
Retenez surtout trois règles :
Microsoft ne vous appelle pas spontanément pour vous signaler un virus sur votre ordinateur.
Ne téléphonez jamais à un numéro affiché dans une fausse alerte.
Ne donnez jamais accès à distance à votre ordinateur à une personne qui vous contacte de manière inattendue.
En cas de doute, mieux vaut fermer la fenêtre et demander conseil à un professionnel plutôt que de prendre un risque.
Chez AMICO, nous pouvons vous accompagner si vous pensez avoir été victime d'une arnaque informatique ou si vous souhaitez vérifier la sécurité de votre ordinateur.
Vous avez reçu une alerte inquiétante ou donné accès à votre ordinateur à un prétendu technicien ? Contactez AMICO pour faire vérifier votre ordinateur et sécuriser vos données.
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